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唐山志達購物有限公司

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    服务作为一种延伸产品,它的内容十分丰富,是一项综合性的工作。它涉及到加油 站整体服务环境、职工的仪表仪容和规范服务程序、油品的质量和数量保证、合理公道的价格、客户用油咨询及车辆的清洗、维修和保养等具体的内容。

  (一)售前服務

  售前服務是指在産品銷售之前的咨詢、規劃、研究和設計工作。企業可以利用售前服務,對客戶進行教育、誘導和消費培訓,超前地灌輸某種消費觀念和消費方式,爲正式的市場促銷活動掃清障礙。在現代市場競爭日趨激烈、新産品層出不窮的情況下,顧客將怎樣選擇商品,這是售前服務産生和發展的原因。一般來講,顧客只有在明確知道自能夠從使用該産品中獲得種種滿足之後,才可能産生購買欲望和作出購買決策。售前服務,正是通過對顧客進行教育和誘導,使顧客能通過使用産品而獲得滿足。加油站作爲成品油銷售的終端,直接面對用戶,而大多數用戶對成品油的特性、品種,尤其是潤滑油的品種和用途知之甚少,這就需要我們在售前服務中通過各種形式,如在站內設置宣傳欄、發行小報等,經常地向客戶宣傳各種油品的特性、用途,特別是成品油的危險性及必須注意的事項。

  (二)售中服務

  售中服務主要是指在商品銷售過程中,幫助客戶解決各種困難,提供他們所需要的各種服務設施和項目。

  (三)售後服務

  售後服務,實質上是企業市場營銷活動的延伸。産品售出之後,整個銷售過程並沒有結束。因爲現代營銷過程沒有始末,這次良好的售後服務,會成爲下一次銷售過程的開端。從顧客的購買心理來講,他們購買産品時,不僅購買産品本身,還希望得到可靠而周到的服務。因爲,當顧客購買産品出了問題又得不到售後服務時,就會使他們感到不滿。如果通過企業提供的售後服務加以解決,就可以消除顧客心中的不滿使之再來。